Færre forskellige hjemmehjælpere
Færre forskellige hjemmehjælpere
Lad mig nævne det bedste resultat af undersøgelsen først: 95 % af hjemmehjælpsmodtagerne mener, at deres hjemmehjælpere er venlige. Kun 5 % mener både-og, mens antallet der ikke mener, at de bliver behandlet venligt, er så lavt at det ikke kan ses i brugerundersøgelsens tabel. Det er et resultat, hjemmehjælperne kan være stolte af. På trods af en travl hverdag, formår de alligevel at møde borgerne med venlighed. Tak for det!
Når det er sagt, er der bestemt også tal i brugerundersøgelsen, der ikke er tilfredsstillende. Kun 54 % kan svare ja til, at det som oftest er de samme hjælpere, der kommer. Og 27 %, altså hver fjerde, svarer direkte nej. Det er ikke godt nok! Det er vigtigt, at der ikke er for mange hjemmehjælpsskift. Selvfølgelig vil der være forskellige hjælpere, fordi SOSU’er naturligvis også kan være syge, skal have ferie, omsorgsdage eller barn syg. Især borgere, der modtager meget hjemmehjælp flere gange om dagen, møder i sagens natur mange hjemmehjælpere. Men det ændrer ikke på, at skiftende hjælpere opleves som et problem, og et problem vi må arbejde på at mindske.
Undersøgelsen viser nemlig også, at modtagere af hjemmehjælp oplever stor forskel på, hvilken hjælp de enkelte hjemmehjælpere giver. Altså betyder mange forskellige hjemmehjælpere også mange forskellige niveauer for hjælp. Det er forvirrende og bekymrende. Når en borger får hjemmehjælp, skal han eller hun også kunne regne med, at modtage den samme hjælp også hvis de får besøg af en ny hjælper.
Noget tyder på, at der er god grund til at arbejde videre med organiseringen af hjemmehjælpen på Frederiksberg. Færre borgere skal opleve, at de ofte får skiftende hjælpere og forskelligt serviceniveau. Kommunen er gået i gang med opgaven, og søger blandt andet inspiration hos Horsens Kommune, der har fået foretaget den samme brugerundersøgelse og hvor borgerne er mere tilfredse.
